Riopel Consultant, établie depuis 1998 à Saint-Jérôme, recrute un ou une Spécialiste VoIP pour son équipe technique. Nous œuvrons dans le domaine des technologies de l'information en offrant un support professionnel et technique à une clientèle composée d'entreprises de différentes tailles, de Montréal jusqu'aux Hautes-Laurentides. 

La téléphonie IP est au cœur des communications de nos clients. Nous cherchons une personne passionnée qui prendra en charge nos systèmes téléphoniques, de l'installation au soutien, et qui deviendra la référence VoIP de l'équipe. 

Le poste 

Relevant de la direction des opérations, le ou la Spécialiste VoIP assure le déploiement, la configuration et le soutien des solutions de téléphonie IP de nos clients. Le rôle combine le travail à distance et les interventions sur site, en étroite collaboration avec nos techniciens, administrateurs système et notre équipe réseau. 

Responsabilités :

• Installer, configurer et mettre à jour les systèmes téléphoniques IP (IPBX, postes, passerelles, applications softphone) 
• Gérer les trunks SIP, les numéros (DID), les portabilités et la relation technique avec les fournisseurs de téléphonie 
• Concevoir et programmer les plans de numérotation, réceptionnistes virtuelles, files d'attente, horaires et boîtes vocales 
• Analyser et résoudre les problèmes clients (téléphone, courriel, visites sur site) : qualité d'appel, écho, appels coupés, enregistrement SIP 
• Diagnostiquer les enjeux réseau liés à la voix : VLAN voix, QoS, PoE, NAT et pare-feu 
• Planifier et coordonner les migrations et nouveaux déploiements téléphoniques 
• Gérer le suivi des billets et des demandes de manière efficace dans notre outil de gestion 
• Documenter les configurations et procédures dans notre base de connaissances 
• Former et soutenir les techniciens de l'équipe sur les dossiers VoIP 

Exigences :

• DEC en informatique, en réseautique ou en télécommunications, ou expérience équivalente 
• 3 ans d'expérience en téléphonie IP (installation, configuration et soutien) 
• Bonne connaissance du protocole SIP et des codecs voix 
• Bonne connaissance réseau : TCP/IP, VLAN, QoS, DHCP, DNS, NAT, VPN, pare-feu 
• Bilinguisme (oral) 
• Permis de conduire valide et disponibilité pour se déplacer chez les clients 
• Être centré sur le service à la clientèle, motivé et autonome 
• Excellent esprit analytique et rapidité d'exécution 

Atouts : 

• Expérience avec 3CX (certification 3CX un atout supplémentaire) 
• Expérience avec FreePBX / Asterisk 
• Expérience avec l'écosystème UniFi (réseau, Wi-Fi, UniFi Talk) 
• Notions de Linux et de Microsoft Teams Phone 
• Expérience en entreprise de services gérés (MSP) 

L'entreprise vous offrira :

• Horaire de 40 heures par semaine 
• Cellulaire et véhicule fournis pour les déplacements clients 
• Assurances collectives (frais médicaux, invalidité, vie) 
• Congés de maladie 
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) 
• Programme d'aide financière aux études et formations 
• Rabais employé sur l'équipement 
• Activités sociales : bière du vendredi, partys saisonniers et lunchs payés 
• Ambiance d'équipe amicale, familiale et basée sur le respect 

Lieu : Saint-Jérôme, Québec (déplacements chez les clients des Laurentides et du Grand Montréal) 

Intéressé(e)? Envoyez votre CV et rejoignez un leader laurentien des TI!